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会社とは、営業とは
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お客様第一とは『お客さまは社長より偉い』 |
New
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物を売る前にハートを売れ『心をつかめ』 |
変更
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お客の満足が増収、無駄を省いて増益 |
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法律違反をしても会社はつぶれない、世論を敵にすればつぶれる。
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売る事1/3、誤る事1/3、情報収集1/3『売ってからが営業』 |
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買わないお客様もお客様『お客様が売ってくれる』 |
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クレームは宝『お客様といっしょに』 |
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営業はお客様の味方『お客さまの立場にたって対応する』
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自分たちの都合で仕事しない、お客様の都合に合わせる。
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お客様の心を読む。『お客様は十人十色』
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人が物を売るとは『対面販売はインターネット販売とは違う』
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１０年で一人前、２０年で真の実力が出る。『危機に強いのがブロ』
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妥協しない。 |
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道具の手入れをする。
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精度内に納める。 |
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お手本となる。 |
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自分に厳しく、お客様に優しく。
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未来まで責任をとる。 |
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点検とは異常の症状が出る前に見つけるのが目的。
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マニュアルとは、『性能の一部』『読みたくなるマニュアル』
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企業の責任、企業の社員の責任、個人の責任 |
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自動車販売と家電系列から量販・通販へ |
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製造と販売は一心同体『商品がうれなければ製造の給料もでない』
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企業は法律を破っても倒産しない『世論によって倒産する』 |
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あと１０年で自動車販売は変わる。『電気自動車時代で家電化』た |
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販売店に足を運んでもらうためには『来て良かった』 |
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オカダ式空気圧予測調整法（特許使用無料）開発者 岡田康博。 |
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試乗前１分。
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１０分整備、１０分清掃。
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車は後部試乗=リムジン試乗
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安全装置、警告灯、緊急時の対応
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お客様相談室は営業の最前線
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常にお客様の車の状態を把握 |
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自動車はメンテナンスとアドバイスが命 |
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訪問販売をしたらワンサービスをして帰れ |
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最高の安全装置は『安全運転と整備』
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最後の安全装置は『ドライバー』
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